Подскажите как поступить?

Взяла в кредит телефон в машине связной через он-лайн заявку, приехала подписала договор внесла первоначальный взнос и получила телефон это было 19.07, вчера 28.08 поехала платить в связной первый платеж, а он не проходит по номеру договора. я позвонила в банк который мне предоставил кредит там мне сказали что по этому договору был отказ в кредите и что я ничего не должна банку, но при этом телефон был получен и первый взнос был оплачен и договор на руках с чеком.