Visa qiwi wallet украли деньги. была ли у кого-нибудь такая проблема и вернула ли контора деньги?

С электронного кошелька в пользу другого номера счета перевели деньги без моего ведома (при этом никакого оповещения, смсок на телефон не приходило) . подал заявление в полицию и со всеми полученными документами приехал в главный офис на чертановской. там составил заявку на расследование их службой безопасности, отдал им всякие талоны из полиции, заявления, распечатки от мтс, что никаких уведомлений о переводе мне на телефон не поступало (их вина) . обещали, что вернут деньги, но как-то после всего этого нет полной уверенности, что добьюсь желаемого. кто-нибудь сталкивался с этим? какие успехи?
очень не хочется доводить дело до суда, но если ничего не произойдет в течение месяца как обещали, то уж придется идти на последний шаг