В эксперте купили ноутбук б\у! помогите!

18 октября вечером купили, включили и обнаружили чужие фото, сделанные 18 ночью+незакрытая почта+папка "танки"+в истории браузера выход на сайт сбербанка 6 сентября. поехали разбираться 25-го (муж был выходной) , толпа продавцов нас окружила с недоумевающим видом, а директор начал нам внушать, что очевидное таковым не является и комп новый, отправил нас в суд, добавив, что претензию у нас не примут-нет нарушения закона, а вот за клевету мы понесём ответственность. понятно, что бред, но разбираться с этим долго и нет возможности. решили отдать на проверку качества, на 20 дней-прошло 26.,директора на месте застать не можем-то работает он в субботу, то нет; то до 17.00 он всегда на месте, а сегодня в 16.30 его уже не было. он в курсе, что мы приезжали (продавец сегодня сказала, что передала) , но не ответа, ни привета. продавцы- "мы ни чем не можем помочь-вылавливайте как хотите ". телефона в маг. нет, живём в другом городе-вариант кататься туда-сюда отпадает, осталось поселиться там с двумя детьми и караулить его круглосуточно!
как действовать дальше, на что имеем право? комп ещё не вступил в гарантию. но нам не нужен отремонтированный б\у товар, купленный за цену нового!

нам навязывают себе выгодные трактовки законов и такая глупая наглость просто вводит в ступор.

ps: сделала снимок экрана с фото, датами, на фоне инфо о компе, чтоб, если сотрут, были доказательства.

pps: как выглядит книга жалоб-чтоб не подсунули какую-нибудь обычную тетрадку?