Как вернуть деньги за некачественный товар?

02.11.2014 я купила маме по акции мультиварку филипс, 04.11.2014 купила такую же себе. 16.11. мамина мультя 2 раза выдала ошибку е1 и при этом появлялся посторонний запах. 17.11. я отвезла ее в магазин с претензией, где просила обменять ее на такую же. в магазине мультю забрали на экспертизу. 03.12. мне позвонили из магазина и сообщили, что экспертиза неисправности не обнаружила. сразу звбрать ее я не могла т. к. была в командировке. по приезде я решила сварить курицу в своей мультиварке - через 5 мин. работы она погасла и больше не заработала. что мне делать? 2-ая мультя сломалась через месяц после покупки и мне светит только гарантийный ремонт, 1-ая признана исправной и с меня, возможно, потребуют деньги за экспертизу. хотя понятно, что бракованая вся партия. подскажите, как правильно п