Купили туристическую путевку, договор был нарушен

Купили туристическую путевку в испанию в фирме «авиа-тур». в соответствии с договором между туристами и агентством, им должно было быть предоставлено проживание в трехзвездочной гостинице, полный пансион, экскурсии. однако были размещены в гостинице низкого класса, с полу пансионом, а за экскурсии потребовали дополнительную оплату. обратились в тур-фирму с претензией о выплате денежной компенсации за недополученные услуги и потребовали возместить стоимость путевки, так как фирмой были нарушены существенные условия договора. руководство фирмы отказалось рассмотреть претензию и удовлетворить наши требования.
правомерны ли наши требования? какая претензия должна быть удовлетворена?