Есть ли основание для подачи искового заявления суд ?

Добрый вечер !оплачивала покупку в магазине картой, деньги сняты, терминал завис чек не выдал, сняли отчет с терминала деньги не отобразились . позвонила в свой банк сказали что деньги списаны ( находилась в др городе потратила много денег на звонки), персонал магазина бездействовал, я начала нервничать, только после этого они соизволили позвонить в свой банк, после чего мне сказали ждите до 5 января банк не работает ( произошло это 3 января) , товар не отдадим ( 11тыс. руб). звоню им 5 января все тоже самое, мой банк говорит что деньги в течение 30 дней вернуться или ко мне на карту или к ним на счет, живу за 1000км от этого г., приезжать через месяц писать заявление о возврате денежных средств нет время и желания, хочу подать в суд на них за потраченные нервы и деньги, у кого есть какие мысли ?