Подскажите пожалуйста, знающие люди ! )

Ситуация такая : я - продавец в магазине, клиентка откладывает у меня сумку и шарфик, оставляя при этом залог в 500руб . говорит, что заберёт тогда-то .. и не приходит ни в этот день, ни на следующий, ни через неделю.... как мне поступить? по сути мне было бы проще выставить отложку на витрину, и она бы уже триста раз продалась, чем ждать эту барышню ( + ко всему, я её знаю, недостатком денежных средств она не страдает, но прикол подобного рода уже был, когда в итоге она не забрала товар, мы его поставили обратно спустя месяц!) . так вот ключевой вопрос : есть ли возможность возмещения клиентом этой так называемой "неустойки" , когда он отказывается забирать отложенный товар и просит при этом вернуть залог? как в этом случае работают законы, или это чисто вопрос человеческих отношений? заранее благодарю за ответы)