Магазин отказывается возвращать залог.

Залог в размере 500 рублей был оставлен за зимние сапоги. по стечению обстоятельств я пришла в магазин через 4 месяца с желанием выкупить отложенный товар. но магазин товар отправил обратно на главный склад,и мне относительно залога было сказано,что вероятно деньги были отправлены вместе с товаром,т.как лежали в коробке с теми сапогами. ни товара,ни денег. мне в возврате денег отказали. как вернуть деньги?