Оформление договора в телекоммуникационной компании. законны ли эти действия?

Я работаю в одной из крупных компании на рынке телекоммуникаций и существует такая схема продажи услугу как приём заявки на подключение по телефону, где кроме как ф. и. о., адрес и контактный телефон зачастую ничего не используется. копии паспорта бывает в личное дело и не приходят. бывают и пустые карточки абонентов без паспортных данных. насколько такой договор в силе? клиенты иногда этим пользуются и когда какая-то спорная ситуация оперируют этим. насколько их действия правомочны? ведь человек заказал услугу, пользовался ей, а потом просто съезжает указывая на какие-то юридические промахи.