Потеряли билет в кино, но есть чек по безналичной оплате.не пускают в кино.

Здравствуйте.мы приобрели билеты в кино,но 2 из 3-х потеряли. у нас остался чек по безналичному рассчёту, но в нём не указаны места,ряд, и сеанс. администратор не пускает без билетов, ссылаясь на то, что без билетов не имеет право пропустить. но мы знаем, какие мы брали места и ряд, т.к. один билет остался, и эти места не заняты. несмотря на это нас пускать не хотят.при этом кассир помнит, что мы покупали у неё билеты.как разобраться в этой ситуации и кто прав?