Можно ли обменять телефон, если он уже на экспертизе, а чек утерян?

Телефон покупался в кредит.
отдали телефон на экспертизу, 23 дня назад, за это время потеряли чек, кредитный договор остался.
позвонили в магазин, сказали, что экспертизы еще не было, но т. к. прошло больше 21 дня мы готовы обменять вам телефон, приносите чек и кредитный договор (также есть бумага о приеме товара на проверку качества, стоят печати и подписи+ магазин делал копию чека)

как быть? ! могу ли я все также обменять товар?

знаю, что магазин будет посылать меня куда-подальше, но сломанный телефон мне не нужен.