С карточки пропали деньги. bp billing transfer rus autoplatezh

С дебетовой карты сбербанка (мастеркарт) были списаны денежные средства. через час ещё. комментарий к операции "bp billing transfer rus autoplatezh ". в момент списания ден. средств. я была дома, карта тоже, автоплатежи не подключала, в день списания денег с карты в магазине не отоваривалась, в интернете тоже ничего не оплачивала. куда делись деньги, как их вернуть?