ВОПРОС СООБЩЕСТВУ · Защита прав потребителей
Как обратиться за гарантийным обслуживанием смартфона, если утеряна коробка с чеком и гарантией?
Примерно полтора месяца назад был приобретён смартфон. во время эксплуатации выявились проблемы с работой телефона возникла необходимость обратиться за гарантийным обслуживанием. но коробка с документами (гарантия, чек) были утеряны ещё в день покупки. как поступить в такой ситуации? могут ли отказать в гарантийном ремонте? как доказать, что телефон куплен в магазине, а не украден, найден? возможно ли вернуть деньги, если телефон не подлежит ремонту?
Ответы сообщества 1
Ответить
Статья 18. права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.
5. отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
как доказать? можете привести с собой свидетелей покупки.
пока вам положено только устранение недостатков ст. 20 срок до 45 дней, если не уложатся, то можно требовать расторжение договора купли продажи.
Можете помочь с ответом?
Войдите, чтобы участвовать в обсуждении.