Добрый день! что требуется для перерасчета электроэнергии? что брать, куда идти?

В апреле месяце 2015г выяснила, что с ноября 2014 г показания счетчиков передавали в петроэлектросбыт некорректно. вместо первых четырех цифр - последние четыре. в прошлом же году была уплачена задолженность по исковому заявлению в размере 12 000р. в апреле я внесла корректные показания в личном кабинете на сайте петроэлектросбыта, на основании них пришла платежка о задолженности в сумме 2 100р, я ее оплатила. 31 мая, при внесении показаний за май, обнаружила, что показания за апрель просто исчезли из личного кабинета, будто я их и не вносила. зашла сегодня проверить статус показаний и обнаружила, что висит задолженность в 21 500р. откуда, спрашивается? в течении этого года оплата за свет производилась, хоть и по неверным показаниям, получается даже в большую сторону, вместо потребляемых 100 кв, оплачивалось 600 -700кв. показания снимать к нам никто не приходил уже более года. суть вопроса такова: что нужно сделать и куда обратиться, с какими документами, чтобы петроэлектросбыт произвел перерасчет, на основании моих показаний со счетчика за период с октября 2014 по текущий месяц?