Насколько реально получить моральную компенсацию с авиакомпании россия

За сломанную специализированную инвалидную коляску стингрей2 (очень дорогую) при перелете калининград- санкт-петербург . десять дней отпуска потрачены на экспертизу и оформление документов, плюс очень сложные передвижения на сломанной коляске. и жёсткое хамство от работников пулково при обратном перелете. что делать не знаю для возмещения ущерба все документы отправил, рассматривать будут месяц, ремонт 60т. р. подскажите с чего начать . спасибо.