Гарантийное обслуживание новостройки.

Добрый день.
возникла неприятная ситуация спустя 2 года после сдачи дома в эксплуатацию, лопнул самопроизвольно стеклопакет в комнате. обратились с письменной претензией к управляющей компании, они передали данную притенению на рассмотрение застройщику. прошло много времени. позвонив застройщику самостоятельно с вопросом гарантийного обслуживания окон и заменой стеклопакета по гарантии, столкнулись с хамством и отговорками что мол это не гарантия. как быть ведь мы механически никак не воздействовали на окно оно просто взяло и ночью лопнуло. можно ли заставить застройщика заменить стеклопакет по гарантии, какие доводы приводить и в какие органы писать жалобы за несоблюдение гарантийных обязательств. подскажите уж очень не хочется менять за свой счет) заранее спасибо.