ВОПРОС СООБЩЕСТВУ · Защита прав потребителей
Спор с клиентом
Доброго времени суток.
я работаю в сфере гарантийного и пост-гарантийного ремонта телефонов, в одном сертифицированном сервисном центре, название которого опущу.
в один день пришла клиент со своим телефоном, у которого не работал сенсор, однако была замечен скол на одном из углов телефона, который затрагивал так же само сенсорное стекло. что было и сообщено клиенту, однако она настаивала на том, что "он работал с этой трещиной 3 месяца".мы спорить не стали и приняли аппарат, когда мы выслали его представительству фирмы-изготовителя, то они дали понять, что гарантия не распространяется на этот дефект, в виду того, что произошла по вине клиента, прикрепив к своим словам акт отказа в гарантии и фотографиям дефекта.
однако клиент отказался принимать обратно, ссылаясь на свою проблему "ведь он 3 месяца работал с ней, почему сейчас отказали? ". пришла со своим юристом, который настаивал на проведении очередной экспертизы, на которой клиент должен присутствовать лично. однако трещина-очевидный и неоспоримый факт нарушения гарантийных обязательств. подскажите как быть в данной ситуации
Ответы сообщества 1
Ответить
Необходимо определить наличие причинной связи между трещиной ( механическим воздействием) и неисправностью. не факт, что экран не работает именно из-за трещины. возможно причина в другом.
в этой ситуации вы вправе либо отказать в гарантийном ремонте, сославшись на акт отказа либо пойти навстречу потребителю и взять телефон, провести экспертизу.
ну а право клиентки либо согласиться с вашими выводами либо оспаривать их в суде. кстати, личное присутствие на экспертизе должно быть обеспечено по просьбе потребителя тогда, когда он предъявляет требования о возврате денег за некачественный товар продавцу, а не обращается в сервисный центр за гарантийным ремонтом. так что в этой части требований можете смело слать их лесом.
Можете помочь с ответом?
Войдите, чтобы участвовать в обсуждении.