Отказ вносить изменения в билет на самолет

Добрый день!

уважаемые юристы, помогите разобраться в сложившейся ситуации:

мной был приобретён билет на самолет.
ошибочно в рег. форму на сайте озон трэвел смартфон подставил старую фамилию (девичью), я этого, к огромному сожалению, не заметила. в аэропорту в кассе аэрофлот мне отказались вносить изменения в билет, хотя серия и номер паспорта, и все остальные данные были введены верно. сотрудница посоветовала звонить в колл центр компании аэрофлот.
звонки в колл центр и тех поддержку сайта озон трэвел и аэрофлот ни к чему не привели. сотрудники говорили, что билет пропал. в связи с этим пришлось покупать ещё один.
правомерен ли отказ?