Можно ли обменять или получить возврат денег за машинку для стрижки волос?

Купила мужу в подарок на 23 февраля машинку для стрижки волос. при первом же использовании она стригла клочками. мы обратились в магазин, предварительно привели товар в начальный вид.продавец отправил на экспертизу. после экспертизы нам позвонили, чтобы ее забрать, но так как она вся была в волосах, мы отказались. завтра на дворе 1 августа, а нам так никто и не позвонил.что делать в такой ситуации? покупали в "эльдорадо"тц "гулливер" г.кузнецка.