Выплаты по страховке

Подскажите могут ли мне выдать копию заключения гарантийного сервиса по неисправности телефона (по страховке) поясню: телефон застрахован, упал в воду, отнесла в сервисный центр, он выдал заключение что требуется замена материнской платы и направил в банк страхователя там девушка забрала пакет документов паспортные данные номер карты для перечисления денег и т. д.... дала номер телефона и сказала что в течении 15 дней деньги придут на карты но прошло больше времени, звоню мне отвечают что нет заключения об ущербе с сервисного центра (какая-то тех ошибка) могу ли я в сервисном центре взять копию заключения или это дохлый номер, прошло уже больше месяца