ВОПРОС СООБЩЕСТВУ · Защита прав потребителей
Возврат радиоуправляемого самолета
Здравствуйте!
купил сегодня самолёт на радиоуправлении. дома собрал, а он не работает. у аккумулятора отошёл провод от контакта, сам я его менять боюсь, ибо надо всю ленту раскручивать, а самолёт-то новый, только купленный. когда провод попадает на контакт, то управление работает, но с проблемами (произвольно меняется положение рулей).
позвонил в магазин, говорят: "ничем не можем помочь, покупайте новый аккумулятор. " после продолжения разговора они ещё предложили отправить самолёт производителю на диагностику. отмечу, что самолёт остался в том же состоянии, что и был при покупке, т. е. я его не склеивал, не запускал, упаковка тоже осталась в идеальном состоянии.
могу ли я требовать возврат денег или обмен? и если они опять откажут, то что мне делать?
Ответы сообщества 1
Ответить
Вы купили товар ненадлежащего качества
статья 18. права потребителя при обнаружении в товаре недостатков - почитайте. вкратце:
если вам кажется, что вы купили товар ненадлежащего качества, вы имеете право предъявить продавцу (изготовителю) требования - какие именно, зависит от степени серьезности недостатков и от времени их обнаружения. продавец (изготовитель) несет ответственность только за недостатки, возникшие по его вине, он вправе провести проверку качества товара и экспертизу. вы можете участвовать в экспертизе, если указали это требование продавцу.
если эксперт подтверждает, что в товаре присутствует заводской брак, то деньги вернут.
если заводского брака нет, то экспертиза за ваш счет и товар остается с вами.
Можете помочь с ответом?
Войдите, чтобы участвовать в обсуждении.