Возврат денег за товар

Возврат денег за товар купил телефон меньше года назад. гарантия год. и вот проблема: зарядки аккумулятора при активном использовании стало хватать на час. раньше телефон так не использовал. купил новый аккумулятор - тоже самое. вот примеры: 1) перезарядка - 15%. 2) сыграть в игру, которая длится 1 минуту - 2% (т.е. телефона хватит на 50 минут что ли?) 3) оставалось 19 % зарядки, я зашел в youtube, открыл видео, смотрю 30 секунд, телефон выключается без энергии (новый аккумулятор!) 4) без использования за час примерно 25%. т.е. можно наблюдать, что зарядка уменьшается прямо на глазах! в консультации по телефону направляют в сервисный центр. является ли телефон неисправным? и если да, то как можно получить деньги назад? телефон - htc desire hd. ну а по гарантии разве не получу? это же не я сделал, следовательно, это заводская неисправность, или нет? и можно поконкретнее с заявлением (форма и т.д.)