Требуется пояснение к статье 20 в законе о защите прав потребителя

Краткая история: купил видеорегистратор в "плеер. ру", в процессе эксплуатации выявились некие проблемы, прибор был сдан по гарантии, обещали сделать за пару недель и мол как сделают, сразу сообщат мне. прошло 45 дней, ни звонка не чего. к сожалению не были обговорены конкретные сроки ремонта в письменной форме. сегодня звоню им, еле дозвонился, и там оператор отвечает, что мы вам конкретные сроки в письменной форме не обговаривали, так что всего доброго.
начал искать, как быть. открываю статью 20.1, и не совсем могу понять фразу: "..в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения.. ". так сколько составляет этот объективный срок?! он же должен где-то регламентироваться, иначе, они его годами могут ремонтировать. и вообще, как в моём случае поступить, что бы вернуть товар, а лучше, деньги?!
и пояснение, 100% товар был неисправен не по моей вине.