Защита прав потребителя

Добрый день! обращение к юристам. ситуация такова: физ. лицо заключило договор купли-продажи товара с ооо. через 3 дня направило претензию продавцу о расторжении (т. е. срок не пропущен). ответа не поступило. через 13 дней физ. лицо обратилось в суд с иском о защите прав потребителей. на суде представитель ооо обязался расторгнуть договор, судья отложил заседание. договор расторгают, товар возвращен продавцу, деньги - покупателю (но не вся сумма, удержали непонятно за что, в соглашении о расторжении и акте передачи товара об этом ни слова). вопросы: 1) имеет ли теперь право покупатель на возмещение своих убытков (на доверенность, услуги юриста, почтовые расходы), учитывая, что договор расторгнут в добровольном порядке, но судебное разбирательство еще не закончено. 2) ооо по требованию физ. лица расторгает договор. значит ли это, что ооо признало, что нарушило права потребителя? заранее благодарна всем за участие. если возможно - с ссылками на законодательство.