Возврат товара без чека в магазин

Перечитала весь интернет, ответа на свой вопрос так и не нашла. к нам в магазин очень часто приходят возвращать товар без чека. мы поменять товар никогда не отказываем, можно сказать на слово верим, что товар был куплен именно у нас. а вот с выдачей денег сложнее.... у нас есть система скидок для студентов и учащихся. вопрос заключается в том, как мы без чека должны определить сумму, которую выдать покупателю за товар, а вдруг была сделана скидка?