Претензия в транспортную компанию

Получила груз в тк желдор экспедиция. на складе не придала значения, что почему-то груз был упакован в коробку (из-под сигарет), а не в мешок, как обычно я получаю от своего отправителя. дома при вскрытии обнаружила недостачу, пусть в 5 тысяч рублей, но для меня это деньги. как теперь доказать, что посылка была переупакована и часть была "изъята"? коробку и накладную сохранила. в первый раз обратилась к услугам тк, раньше пользовалась обычной почтой, поэтому вопрос: стоит ли писать претензию? если откажут, идти в роспотребнадзор, прокуратуру или по правам потребителя?