Как вернуть деньги за доп. гарантию

Здравствуйте! приобрела в евросети телефон в кредит, оформили дополнительную гарантию. сейчас хочу вернуть за нее деньги, т. к. знаю, что не буду по ней обращаться. продавец говорит, что необходимо письмо из банка о полном погашении задолженности. требуют оригинал! в нашем городе нет отделения данного банка! электронную версию отказываются принимать! но у меня на руках есть еще все чеки, которые подтверждают, что я всё оплатила! подскажите пожалуйста, имеют ли они право не возвращать деньги на основании этих документов?