Защита прав потребителей.

Если покупатель предоставит свидетелей что в их присутствии была вскрыта упаковка (а так и будет, тем более у него уже юрист этим занимается) и обнаружен дефект и все таки дойдет до суда, то большая вероятность что покупатель выиграет дело. Вы же сами признаете что товар не был осмотрен.. А покупатель может мотивировать тем что вы сами сказали что зачем вскрывать упаковку- там все нормально, а будут проблемы то обменяете...как бы это вина покупателя- он должен был осмотреть товар, но тут играет роль человеческий фактор по которому решение будет в пользу покупателя. Вам это выйдет гораздо дороже чем просто обменять ему товар или вернуть деньги.