Мой поезд уехал не по моей вине почему не возвращают деньги за билет?

В 11 утра я купила билет на поезд, на 11 часов ночи сегодня отправка, я на ровном месте передумала, хотела уехать завтра, она сказала уже поздно я отправила запрос, это долгая история бланк, комиссия и тд, лучше сегодня, билет на руки еще не дала, я согласилась на 11 ночи, а она дала билет 11.10 то есть через 10 мин мой поезд уезжает, даже не сказала что ночные заняты, и что через 10 мин, через час я посмотрела на билет, я была в спешке ребенок грудной плакал, мама моя названивала, потом я вернулась на вокзал, объясняю, она билет не меняет, даже пол суммы не возвращает говорит поезд уехал, а сумма билета большая, я объясняю что больше денег нету, она меня на верх отправила, а та обратно к ней, это же не моя ошибка, она на левачила? я севера на юг, моя подруге хоть пол суммы вернули, она сама виновата, а я на ровном ничего не могу доказать