Неправомерное удержание чужих ден. средств или пользование.

Оплатила обучение, но, не приступая к нему и не заключая договора на оказание услуг, на следующий день отказалась от него и запросила вернуть деньги (письмо по e-mail с копией себе). в тот же день заполнила все документы (заявление на возврат).
договором на оказание услуг был договор оферты, где подтверждением/согласием с ним надо совершить три действия: 1. получить логин и пароль для доступа к личному кабинету, 2. осуществить вход по этим данным, 3. подтвердить адрес эл. почты, перейдя по ссылке из письма после п. 2. ни одного из действий не совершала, т. е. не подтвердила своего согласия с договором. условие оплаты не было одним из согласием на покупку услуги (в договоре не указано такого условия).
деньги вернули (ип) только через 10 дней, объясняя внутренними организационными процессами, хотя мы клиенты одного банка и переводы осуществлялись через него. то есть деньги удерживали ради того, чтобы менеджер получил свой % за продажу. это было сказано без записи разговора.
можно ли требовать % за пользование моими деньгами?
если нет, то с какого срока задержки возврата можно это требовать?