ВОПРОС СООБЩЕСТВУ · Защита прав потребителей
Отказ в обслуживании клиента
Работаю в вет центре администратором, очень часто попадаются неадекватные бабы, которые загибая пальцы с орами и криками начинают выяснять отношения, когда их что-то не устраивает. имею ли я право отказать в обслуживании таких людей?
просто буквально несколько минут назад на меня по телефону наорала девушка, за то что я не знаю кто работает в другом филиале клиники, хотя нахожусь и работаю я совершенно в другом, утверждая что это мои обязанности знать всех врачей) в общем настроение только испортила..
Ответы сообщества 1
Ответить
Не имеете права отказать в обслуживании. у вас публичная услуга. на вас - роспотребнадзор и ветнадзор. про вас - зозпп. а вы на какие-то внутренние правила свои смотрите - они важнее закона, что ли? забудьте про этот пункт.
подождите, пока клиентка доорет и дайте ей необходимый номер телефона.
а себе напишите шпаргалку, как разговаривать по телефону, какими фразами.
Можете помочь с ответом?
Войдите, чтобы участвовать в обсуждении.