Что делать если говорят что украли телефон, а на самом деле не брали?

Здравствуйте! у меня такой вопрос, работаю в кабельных сетях, отправила техников на заявку, они были у женщины дома, после этого на следующий день позвонила и сказала, что у них пропал телефон, хотя с техниками постоянно находился ее сын, и я уверена в том, что они не брали и так же они говорят, что не брали, они уже работают в фирме по 2-3 года и такого ни когда не было, что делать в такой ситуации техникам?