Вопрос о возврате денег за подарочный сертификат.

Сертификат приобретён в магазине за наличные. сертификат на приобретение одежды. владелец сертификата требует у магазина возврата уплаченных денег. право на возврат он имеет совершенно точно. но чем мотивировать в плане норм права? есть мнение что приобретение подарочного сертификата есть фактическое заключение предварительного договора. но я с этим не согласен, т. к. предмет совершенно не определён, и как следствие требовать расторгнуть предварительный договор нельзя ибо его нет. затем часто встречается ссылка на 32 фз озпп, что тоже по-моему неверно, если учесть, что в 32 говорится об отказе от услуг, а не от купли-продажи товаров. получается в итоге что просто - требование о возврате аванса, из-за отсутствия скажем нужной вещи по фасону?