Эти действия законы?

*по состоянию системы во время вашего платежа была зафиксирована атака на повреждение нашего обработчика, обработчик это программное обеспечение отвечающее за обработку платежа и выдачу товара. атака была предумышленной, тщательно продумали для слива всего товара отправляя фейковые get-запросы в нашу систему, ваш платеж был именно во время данного действия.

что вам необходимо делать?

программным обеспечением движка lazypay предусмотрена возможность проверки платежа путём сверки md5 хэша, для этого вам необходимо совершить аналогичный платёж с указанием тех же данных а именно: почта, товар и кошелек отправителя (если банковская карта то с той же карты). напоминаем вам что по принятому вами соглашению мы обязуемся сделать возврат в течении 72 часов, но по законодательству рф это форс-мажорная ситуация, а значит вы выходите за рамки соглашения. *

вот такую информацию мне предоставил продавец интернете магазина.