Страховка втб24 "все включено. портативная +"

Приобретала телефон в рассрочку, навязали как обязательное условие рассрочки страховку мобильного устройства. в итоге была оформлена не рассрочка 0-0-24, а кредит под процент. захотела вернуть деньги за страховку, приехала в м. видео через 2 дня, они меня отправили непосредственно в втб, говоря что сам магазин возвращает денежные средства при отказе услуги в течение суток, а после переводят деньги в банк. приехала в втб, написала заявление на отказ (в течение 5-ти рабочих дней) т. е. не должно было возникнуть никаких проблем на возврат полной суммы. спустя неделю мне перезвонили с втб и сказали что должен осуществлять возврат магазин, а не они, что договор вступает в силу по истечению 16-ти дней. позвонила опять же в м. видео, они говорят: пишите заявление, мы в течение 14-от дней выдадим вам письменный отказ, с ним сможете обратиться в банк" . но банк утверждает, что после вступления договора сумма не подлежит возврату, а сумма не малая 8490р... подскажите пожалуйста как быть в данной ситуации.