Не пришел заказ, сделанный в середине июня, из интернет-магазина

Писали им в группе магазина, но они только и твердят, что "заказ готовится к отправке", "у нас не было ткани"... ну не может быть проблем на производстве целых три месяца! заказ был на несколько тысяч рублей.
при оформлении заказа было необходимо указать:
1) ссылку на понравившуюся вещь либо прикрепленное фото
2) ваш размер или модель телефона (для чехлов);
3) ф. и. о.
4) е-mail;
5) номер мобильного;
6) адрес доставки с указанием страны/области или республики/города или другого населенного пункта/улицы/дома и квартиры;
7) индекс своего почтового отделения.

мы попросили вернуть деньги, но нам сказали заполнить заявление в котором нужно было указать: номер, серию паспорта, его копию, счет карты и тд. все, что нужно для оформления кредита. заявление пока что не заполняли (мало ли что...)
можно как-нибудь, на основании закона озпп потребовать возврата денег без заполнения этого подозрительного заявления? и как вообще можно выйти из такой ситуации?