Проблема в аэропорту

Если вкратце, купили билет на самолёт, приехали что бы оформится, но там оказывается ввели дополнительную усиленную антитер проверку (о которой ни слова заранее), ну и из за этой проверки на самолёт не успел человек, так вот, аэропорт обязан вернуть деньги? если да то как это можно устроить? если бы пришло оповещение на телефон мол пораньше приезжайте, но ведь ничего не было, или деньги уже не вернуть? или всё же есть какие то пункты?