Отказ в ремонте домофона (многоквартирный дом)

Добрый день. подскажите пожалуйста как быть. вообщем у матушки не работает домофон, не сам ключ, а именно трубка. приходили "мастера" сказали, что проблема в блоке управления. сам блок управления находится на первом этаже в одном крыле, попасть туда не могут. т. к там живут люди которые не особо общительные, не хотят открывать дверь и есть не жилое помещение под магазин (вход в тамбур у них закрыт). как быть? говорят, что это не их проблемы и мы должны договорится с соседями чтобы они дали им доступ. про договорится с соседями, так ответили из телефоного разговора. получается платить - платим, долга нет, всегда своевременно. а тут такое. матушка болеет, очень часто приезжает скорая, но они не могут попасть в подъезд из-за данной проблемы. а звонить ночью по квартирам, ну это бред. как быть? претензию писать? дальше что. посоветуйте пожалуйста как быть в данной ситуации.