Куда можно пожаловаться на администратора парка аттракционов?

Ситуация такая-с лета 2016 года меня не пускают в парк аттракционов (он находится в торгово-развлекательном центре). мне продали дисконтную карту для катания, но потом, как только села на аттракцион, подошли администратор и охранник и сняли меня с аттракциона. у них пыталась выяснить в чем дело, они мне что-то говорили, но я не поняла, т к сейчас у меня нет слуха. попросила их мне написать на бумаге, в чем дело, почему меня не пускают, они отказались писать, т к писать не любят.
а в прошлом году тоже пыталась выяснить, почему меня не пускают, но я тогда еще слышала со слуховыми аппаратами .но и тогда мне отказывались написать на бумаге.
мне очень обидно. вроде я брала билеты на взрослые аттракционы, в соответствии со своим возрастом, а меня не пускают. обидно так. и скажите, пожалуйста, в чем дело может быть, почему не пускают?