Банк не возвращает деньги, изъятые банкоматом, уже второй месяц. помогите пожалуйста, как поступить в такой ситуации?

Необходимо терпение, в банковской отчетности есть процедуры, которые невозможно упростить. для того, чтобы понять, действительно ли сумма, которая указана в вашей претензии, банку необходимо провести инкассацию оборудования (это самый затратный по времени процесс – изменения в расписание инкассации конкретного банкомата обычно не вносятся, поэтому вашей претензии нужно будет дождаться следующей плановой инкассации), просмотреть списки всех операций, которые осуществлялись в банкомате, провести ряд других мероприятий по расследованию претензии. сроки рассмотрения в среднем составляют от 5 дней до 60

попробуйте составить претензию вторично с указанием нарушения закона о правах потребителя. ..мной проводилась операция по внесению денежных средств на карту ххх хххх хххх хххх в сумме 21 тыс. рублей через банкомат втб, расположенный по адресу …. когда в банкомат были внесены денежные средства, произошел технический сбой в его работе, в результате чего деньги не были зачислены. в соответствии со статьей 4 закона о защите прав потребителей услуги должны оказываться качественно. в соответствии со статьей 29, 30 закона потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги в праве требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. недостатки должны быть устранены исполнителем в разумный строк, назначенный потребителем. пункт 1 ст. 28 закона российской федерации «о защите прав потребителей» прошу в течение 7(семи) рабочих дней устранить недостатки и зачислить на карту хххх хххх хххх хххх денежные средства в размере 21 тыс. рублей - претензию можно продиктовать и по телефону горячей линии втб. главное чтобы ее приняли и назвали номер. можно так же сослаться на правила банка. в соответствии с п. 6.1.1 «правил предоставления и использования банковских карт втб24» заявления клиентов по операциям, совершенным в устройствах втб24, рассматриваются банком в течение 15 рабочих дней. но срок может быть вероятно иным для региона

так как вы знаете номер претензии обратитесь за разъяснением в круглосуточный центр клиентского обслуживания банка втб 8-495-777–24–24 (для звонков из москвы и из-за границы) 8-800-100–24–24 (для звонков из регионов россии)

задайте вопрос представителю банка на сайте вопрос — ответ: втб: горячая линия | банки. ру http://www.banki.ru/services/questions-answers/ отзывы и жалобы - втб24 - ассоциация российских банков - https://arb.ru/bank/vtb-24/

в случае, если ответ на претензию не получен в сроки, указанные в правилах, клиент банка имеет право на обращение в суд. экземпляр претензии с отметкой о принятии ее банком (талон, квитанция, уведомление или иной документ, подтверждающий то, что банк принял заявление) станет доказательством соблюдения досудебного порядка урегулирования спора, а также покажет суду, что срок ответа на претензию истек к моменту обращения с исковым заявлением. именно поэтому важно иметь доказательство полного соблюдения клиентом процедуры обращения в банк. при подаче искового заявления истец (клиент банка) имеет право не только на возврат внесенных денежных средств (либо их зачисление на счет), но и на получение от банка суммы процентов за пользование чужими денежными средствами в соответствии с положениями ст. 395 гражданского кодекса россии (как правило, рассчитывается исходя из ставки рефинансирования, действующей на каждую конкретную дату)