Что делать, если доставка еды не возвращает деньги?

Заказали пиццу перед прошлыми выходными. не перезвонили, просто прислали смс, что пиццу мы будем ожидать порядка 140 мин.. ну, ок, думаем, в принципе спешить некуда. в итоге они начали опаздывать на полчаса, позвонила менеджер и сказала, что курьера придется подождать еще минут 20. мы, будучи уже злыми, сказали, что если пицца будет холодная, то мы ее не возьмем, на что нас заверили, что все будет отлично и она будет огненная. приехал курьер, который не говорил по русски, привезший нам ледяную пиццу, которой можно было убить. мы от заказа отказались, естественно. менеджер по телефону сказала, что ничего страшного и они вернут нам деньги. по итогу они кормят нас завтраками уже неделю, то у них бухгалтерия барахлит, то банк, то еще что. уже стало ясно, что деньги они не будут возвращать. куда следует обратиться в таком случае?