У меня вопрос о правах потребителя. как действовать если 14 дней не прошло, а продавец отказывается возвращать товар?

Купила в бутике куртку, чека естественно не предоставили, по каким - то неизвестным мне причинам чеков там не дают вообще. когда я совершила покупку и пришла домой я обнаружила брак, кнопка не рабочая и в целом куртка как я позже поняла оказалась низкого качества. продавец не стала возвращать деньги и сказала писать претензию, в итоге я написала претензию и ушла ни с чем, куртку она забрала, "на экспертизу", предложила в замен другой товар, вместо возврата денег. я вернулась забрала куртку и решила сама отвезти её на экспертизу, но она платная и это такой головняк. правильно ли поступила продавец? и как всё таки можно вернуть деньги?