Как пожаловаться на провайдера?

Обратился в компанию, которая предоставляет подключение к интернет. частный дом.
было оговорено, что работы начинается после полной либо половинной предоплаты.
подключение на словах проводится в 3 этапа, протяжка кабеля до дома, «сварка» кабеля дома, настройка оборудования. заключение договора на последней стадии.

оплатив половину – 7500 р. началось ожидание, через неделю кабель протянули, а вот со вторым этапом начались проблемы.
операторы на телефоне назначили время на прошлый вторник с 11 до 13. три звонка и к 18 я понял, что они не придут, т. к. «мастер на сложном объекте».
договорились через неделю на сегодня – понедельник на 11. сейчас по телефону отвечают, что мастер на аварии и они не знают когда он придет. телефон вышестоящего руководства не дают.
как пригрозить и куда реально пожаловаться? как вообще быть? подскажите, пожалуйста.