Кто должен ответить? и к кому следует обратиться?

Как быть? предусматривался мобильный перевод на карту другого человека . однако, по случайности перевод был сделан не на карту по привязанному номеру телефона, а на сам сотовый оператор. написал заявление в тот же день. он сказал в течение трёх суток должны перечислить назад, минус комиссия. я взял копию моего заявления, где он поставил синюю печать с датой и росписью. но прошло уже дней 10, и хоть бы хны