Как произвести возврат денежных средств?

Заказала телефон через интернет в другой город (как указано на сайте). отправила n-ую сумму денег переводом со сберовской карты на счет мобильного телефона через банкомат. телефон не пришел, на электронку не отвечают, мобильный, куда делала перевод выключен. я обратилась в сбер, мне сказали, что деньги ушли на счет мобильного и обращаться к оператору (мтс). в мтс по телефону горячей линии сказали, что надо придти написать заявление и деньги вернут обратно на карту. заявление написала, чеки приложила. через день пришла смс с отказом, обоснование: денежные средства переведены получателем в счет оплаты третьих лиц. сходила в мтс, консультанты ничего ответить не могут, подала заявление повторно, и пока жду. подскажите, что делать в данной ситуации? в органы обращаться не хочется, есть фото паспорта мошенника, но тоже не факт, что это он и есть. и есть ли вероятность, что мтс всё таки одобрят заявку на возврат денег?