Можно ли считать не оказанной услуги интернета сотового оператора, если мы им не пользовались, т. к. модем сгорел?

У нас был модем мтс. в августе 2011 он сгорел в пожаре (есть акт о пожаре, проживали по месту прописки) . о том что необходимо заблокировать сим карту мы конечно забыли (не до этого было!) . мобильный оператор снял абонентскую плату за интернет за следующий месяц, в результате на сим карте минус. сейчас требуют оплатить. а за что я должна оплачивать? они снимали плату 2 месяца и только потом заблокировали. при этом если баланс отрицательный интернет не работает. и все равно берут оплату за следующий месяц.