Закрытие дверей станции метро раньше времени.

Ситуация:
станция метро закрывается в 00:00, последний поезд в 00:05 (где тут логика - это отдельный вопрос).
мы подходим к дверям в 23:59, но двери уже закрыты.
входим через выход и просим, чтобы нас пустили (последний поезд как раз стоит на платформе), два сотрудника скм нам отказывают.
мы спрашиваем у них, почему закрыли станцию раньше?
нам отвечают, что закрылись по графику.
с нами стоят еще человек 5. их тоже интересует вопрос о преждевременном закрытие дверей станции. у всех время на телефонах одинаковое (благо современные технологии позволяют синхронизировать время через интернет). и все подтверждают, что двери закрыли раньше положенного.
в итоге на поезд мы, конечно же, не попали.
попросили сотрудников представиться. один сотрудник после второй-третьей просьбы показал нам удостоверение (в любимой ими манере, молниеносно и закрыв пальцем фио).
второй сотрудник вообще отказался представляться: развернулся, снял бейдж и ушёл.

вопросы:
1) правомерно преждевременное закрытие станционных дверей?
2) правомерно ли то, что сотрудник отказался представиться?
3) есть ли какой-то портал для получения обратной связи по таким вопросам?

ведь из-за того, что они закрыли двери на одну минуту раньше, нам пришлось добираться в другой конец города на такси, а в питере это дорогое удовольствие.

прошу тех, кто собрался писать "надо вовремя/заранее приходить итп" проходить мимо.