Обмен двери ненадлежащего качества

Обмен двери ненадлежащего качества являемся розничными продавцами дверей, приобрели у поставщика (ип) двери для клиента, при получении товара - товар не распаковывался , а находился в заводской упаковке - термопленка и по торцам пенопласт, так и был передан нашему заказчику,.при приемке дверей конечным покупателем был обнаружен дефект шпона, а именно скол торцевой части(закрытой пенопластом) и загрязнение шпона в виде каких то крупинок на поверхности покрытых лаком, которые на двух других дверях отсутствовали и шпон был идеально гладок на них.что шпон может отличатся не по оттенку , а по качеству предупреждены поставщиком не были. приехав к поставщику, менеджер отказался менять нам дверь сославшись даже не на закон о защите прав потребителя, а на то что на шпоне есть скол и поэтому они принять не могут, а то что он как "наждачка" они не заметили при условии, что им этот дефект показал наш водитель(наверное у них разное зрение и чувствительные функции).14 дней с момента получения нами этой двери не прошло, но они стоят на своем, даже при условии, что мы просим просто обменять дверь на основании статьи 18 закона о защите прав потребителя.мотивируя это тем , что про скол не было диалога изначально , а заявляли про дефект шпона, который даже явно показывает заводской брак, типа это мы его транспортировали и повредили! подскажите как быть - чем их еще можно образумить, чтоб не сдавать дверь на экспертизу и не бороться с ними через суд?заранее спасибо за качественный ответ!