Что делать и как себя вести, если клиент кричит и просит вернуть деньги за товар который не возвращается по закону?

День назад приходила женщина в магазин, одна. покупала две пары колготок на свою дочь. продавец подобрала колготки под размер который просили. на следующий день, женщина приходит с дочкой и просит ей поменять или вернуть деньги за колготки которые им малы. мы объясняем что этот товар не подлежит обмену и возврату, на что она начинает агрессировать и кричать что она знает свои права. девочка выше ростом чем она взяла на неё. большего размера уже не существует таких колготок. она говорит: -мы их померили они нам малы. т. е. они уже были в употреблении. отпечаток пятки на колготках присутствует. немного нарушена упаковка, помята картонка. и ее истерика не заканчивалась. в итоге покупатель швыряет в сторону продавца одни колготки капроновые и просит ей дать больше рост. продавец дала и женщина быстро убежала. но другие колготки хлопковые девочке ну точно подошли продавец подошла даже приложила их ей. просто мама ошиблась сама с размером и винит продавца что ей не те продали. просто они не на их рост. как себя вести в таких импульсивных ситуациях. когда человек орет еще и при своем же ребенке? мы ей говорили что вот положение висит подойдите и почитайте, на что она даже не думала подходить и стояла на своем. что ж теперь всем менять и продавать ношеный товар? или наряд полиции вызывать чтобы ее выпроводили. она устроила на весь торговый центр такой ор. что ей за хулиганство дать наказание нужно.