Куда пожаловаться на ростелеком? и как грамотнее это сделать?

Москва30.10.201867 просмотров1 ответ

Ульяновская область, живу в селе, в частном доме, никакого оптоволоконного интернета у нас тут конечно же не имеется. есть только ростелеком, "прекрасный" провайдер, которым я пользуюсь в связи с тем что другого выбора просто нет.
и так, начнём:
подключил в 2014, в договоре 8мбит/с за 450 рублей.
в 2017 начались проблемы с линией, спустя несколько недель звонков в ростелеком они всё таки взяли трубку, спустя ещё несколько месяцев приехали ремонтировать. и что же они сделали? зашли в дом, я описал проблему - постоянные потери пакетов, линия ужасного качества. они ушли куда-то, потом опять пришли, мы проверили - вроде всё нормально. затем они уехали.
немного позже замечаю что скорость уже не 8,а 5 (пять!) мегабит. (я ещё молчу про то что без предупреждения по телефону или по электронной почте цена повысилась до 750р).
сколько замечал, они наплевательски относятся к своим клиентам.
сейчас у меня снова постоянные проблемы с линией, очень много потерь пакетов (loss rate может подниматься до 100%), в онлайн игры играть невозможно, скорость постоянно падает. ростелекому плевать, поэтому обращение к ним меня не инетресует.
ну так вот, какие органы мне обратиться чтобы дали пендаля ростелекому и они приехали заменили линию и сделали всё качественно, а не для галочки ка кобычно. куда?
возможности сменить - нет.

Ответы сообщества 1

Ответить

Эдуард Викторович ПономаревУчастник сообщества

30.10.2018

(наименование провайдера)
____________________________________
(адрес провайдера)
от: _________________________________
(ф. и. о. абонента)
адрес: ______________________________
____________________________тел: _____

претензия
по договору провайдерских услуг о некачественном предоставлении интернет-услуг

по договору провайдерских услуг № (вписать нужное) от (число, месяц, год) (наименование провайдера) предоставляет интернет-услуги (наименование абонента). в период с (вписать нужное) по (вписать нужное) качество предоставляемых услуг не соответствуют критериям, казанным в договоре.
(указать конкретные претензии к качеству услуг, например, происходит произвольное разъединение связи с сервером доступа или длительное время невозможно установить связь с сервером провайдера и т. п.)
указанные обстоятельства препятствуют нормальному ходу работы абонента.
в соответствии со статьей 29 закона рф от 07.02.1992 г. № 2300-i «о защите прав потребителей» прошу устранить недостатки предоставляемых интернет-услуг в разумный срок. в противном случае договор будет расторгнут в одностороннем порядке.
дата подпись

если реакции не последует, то после подачи претензии, имеешь право подать исковое заявление в суд.